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北京匯晨養老機構管理有限公司智能老年公寓管理系統為降低運營成本、打造更為人性化的養老行業服務品質，導入智能老年公寓管理系統。
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北京匯晨養老機構管理有限公司 北京匯晨總經理助理 趙軍 |
信息化應用在養老行業的崛起主要有兩大目標和動力，一是減少運行成本，尤其是人工成本；二是提高服務品質，實現更為人性化的管理。在NEC的支持下，我們引入了日本、中國臺灣等地先進養老經驗，結合自身養老服務模式的探索，量身定做技術研發和應用服務方案、關鍵技術、相關服務及功能的驗證等，終于打磨出一套具備中國特色的養老機構管理服務軟件。 |
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導入背景
智能老年公寓管理，刷新養老幸福額度
成立于2007年的北京匯晨養老機構管理有限公司是中國頗具規模的養老機構投資運營公司之一，旗下北京匯晨老年公寓位于昌平區，經營管理由北京市民政局投資建設、并列入《北京市“十五”時期老年人事業發展規劃》的北京市老年社區項目。以60歲以上老人為服務對象，采用先進高效的智能化系統，通過齊全的配套設施、細膩貼心的服務、豐富多樣的文化娛樂活動，營造溫馨和諧的社區氛圍，讓老人充分享受幸福的晚年生活。
北京在1987年就已進入老齡化社會，目前中國65歲以上人口占人口總數的8.5%，預計2020年將接近11.7%，達到1.7億。而由于中國的計劃生育政策，未來10年獨居老人數量也將呈爆發性增長。與此同時，隨著人們生活水平的提高，老年服務需求逐漸發生改變，不再局限于一般的家政服務和生活照料，高質量的護理保健成為發展趨勢。作為北京首家以國際標準規范環境和設施的老年社區，匯晨老年公寓希望通過有效的信息系統管理，來降低運營成本，提升服務品質。
傳統養老院的標準大都停留在“溫飽”的基礎上，在管理方面過分強調“人身安全”，因此居住在其中的老人都會被進行許多行動上的限制與要求，從而大大降低了自主享受生活的自由。可面對匯晨老年公寓北七家一期入住的700多位老人，如果沒有快速響應且十分靈活的管理機制，又很容易出現各種各樣難以預見的復雜問題。以前，匯晨在這方面只能加大人力管理的投入，但也難保會萬無一失。
為解決上述問題，匯晨亟需導入智能老年公寓管理系統。
導入過程
結果證明——基于有效信息挖掘的智慧養老也是智慧城市的一個縮影
NEC為北京匯晨養老公寓量身定制的智能老年公寓管理系統一期導入情況良好。基于對信息管理的有效挖掘，入院老人的差異化需求得到了最大程度的滿足，院方的管理工作變得更趨靈活與人性化。
北京匯晨總經理助理趙軍表示：“做養老行業，本身與日本學習交流的機會就很多，這也促使我們最先了解了NEC在智慧養老方案上的優勢：第一，NEC從事計算機與通信方面的研究，也很好地把這兩種技術進行了融合，現在正好可以為我們的智慧養老派上用場；第二，隨著傳感器、互聯網技術的興起，大量的數據采集變成可能，比如NEC在日本做的居家養老，冰箱門上有一個傳感器，一開這個門就能被檢測統計，從而可以知道老人今天有沒有去開冰箱，開過幾次，這些數據可以拿到。云技術的成熟，包括服務器的虛擬處理技術，包括網絡的虛擬傳輸技術，能夠讓海量數據得到實時加工、共享，這也是NEC所具備的；第三，日本比我們要更早地進入老齡化社會，已經有很多成熟的應用經驗，這個恰恰也是日本公司的優勢。因此，從技術路線、產品到基礎架構、NEC完全滿足了我們對于智慧養老的系統需求。”
解決方案?業績
智能老年公寓管理系統2012年6月開始導入，2012年10月開始正式啟用。
作為雙方合作的第一步，NEC中國和匯晨養老集團聯手開發智能老年公寓管理解決方案，共同開發了一套針對老年公寓入住老人服務流程管理、自理/護理業務管理、老年公寓運營管理以及信息化辦公管理的應用軟件平臺。
通過這個系統，每一位老人在入院時相關的個人信息都會被收集并分類管理，通過對信息的有效挖掘，院方可以掌握老人的身體情況、性格愛好等特點。從而在后續的服務中更為貼合老人的個性化需求。
另外，NEC還將向匯晨養老集團提供最新移動終端設備4000臺以及其他電腦、服務器和網絡設備等。終端設備將廣泛運用到老年公寓的各個管理層面，并為老年人提供增值服務。通過無線網絡，醫護人員可以利用終端設備將入住者基本信息、檢查結果、病歷信息、醫囑、病程醫囑、醫囑執行時間、病情觀察時間、記錄結果等信息，在房間的床頭集中匯總展示，實現移動醫護保健；終端設備還可以實現餐廳的動態菜單、工程后勤部的工作管理臺，甚至可以幫助老人自助下訂單消費。
未來展望
用信息技術為智慧城市提供有利支持
目前，NEC與匯晨養老機構初步達成了二期系統的研發計劃——研發與部署養老院老人一卡通系統，即每一位老人入住時領取“一卡通”，可以在查詢機上輕松獲取老年公寓里的服務導航、園內消費記錄、賬號信息等。同時，“一卡通”內將植入RFID芯片，所以還兼具門禁、定位以及緊急呼叫等功能，當老人遇到緊急情況時，可以通過隨身攜帶“一卡通”隨時進行服務請求呼叫，護理人員可以通過后臺追蹤，實時獲知其位置信息。
今后，雙方還將考慮應用具有世界領先水平的面部識別技術、利用動作認證技術的意外報警服務、應用云計算的居家老人護理服務等，并推廣到其他養老機構，這將對老年公寓的智慧管理發揮重要作用，成為老年公寓為老年人提供個性化和定制化的全方位服務的管理監管工具，從而推動中國的養老行業更加規范與標準化。
NEC負責人員的心聲
NEC（中國）有限公司智慧城市運營中心經理 袁軍學
NEC不會照搬日本的成功經驗，而是一定會在仔細了解國內用戶需求的基礎上，為國內用戶提供定制化的能滿足其個性化需求的解決方案。為了給匯晨養老公寓提供定制化的智慧養老解決方案，NEC的技術人員僅前期需求調研階段就在匯晨養老公寓生活了六個月，與老人、醫護工作者和公寓的管理者同吃同住。
養老院運營的核心是對老人的服務，而這套養老公寓信息化服務模塊完全是圍繞老人需要量身定制的。過去人們為什么不愿意把老人送到養老院，一個是傳統思想使然，另外也是對養老機構不信任。現在有了這套系統以后，老人可以在享有最大限度生活自由的同時，確保自身的健康與安全。養老院也可以擺脫以往“冷冰冰”的管理機構形象，轉變成為老人提供人性化服務的平臺。由此，老人的安享晚年才能真正得以實現。
NEC憑借自身在ICT領域的技術優勢，可以提供包括傳感器、網絡、通信以及后端海量數據云處理平臺在內的端到端解決方案。從方法論的角度看，無論是先搭建一個統一的智慧城市基礎設施平臺，然后再豐富其上的應用，還是先建立起智慧醫療、智慧交通、智慧防災等應用，然后再將這些應用系統統一管理起來，都是可行的。信息化管理是構建智慧城市的基礎，如何準確、實時地收集信息，然后高效地處理和分析信息，并為智慧城市的應用提供支撐才是最重要的。
