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服務器與存儲
NEC服務器、存儲產品系列標準保修服務承諾
（2012年1月最新版）
（2012年1月最新版）
尊敬的客戶：
您好!
承蒙惠購NEC服務器、存儲產品，謹致謝意！
為了保護您的合法權益，免除您購機的后顧之憂，恩益禧數碼應用產品貿易(上海)有限公司（以下簡稱“NEC”）向您做出下述標準保修服務承諾，并在您需要時依此向您提供服務。
（一）NEC廠商標準服務承諾
1、三年有限保修
根據用戶所購服務器、存儲產品的不同，NEC將提供下列不同的標準保修服務：主要部件三年免費保修、三年免費上門服務；
免費保修和上門服務期限自用戶購買之日（以正式購貨發票日期為準）起計算，NEC將為您所購買的服務器、存儲產品出廠時配置部件及單獨銷售配件的硬件故障，提供附表1所列期限的免費保修。其他非表內所列部件，請您選擇NEC服務產品。
附表1：NEC服務器、存儲產品免費保修期限表
| 產品組成 | 部件分類 | 部件名稱 | 免費保修期限 | 服務方式 |
| 主機 | 主要部件 | 主板、CPU、內存、硬盤、電源、模組、CPU風扇、主機內板卡(光纖通道卡除外)、磁盤陣列RAID控制器(包括Cache、GBIC/SFP) | 自購買日期起三年（含） | 自購買日期起三年內（含）免費上門 |
| 輔助部件 | 機箱風扇、LCD顯示屏、RACK導軌、軟驅、光驅、電源開關、LED指示燈、硬盤托架、光纖通道卡 | 自購買日期起一年（含） | 自購買日期起一年內（含）免費上門 | |
| 其他部件 | 機箱內連接線、終結器 | 自購買日期起3個月（含） | 自購買日期起3個月（含）免費上門 | |
| 外設 | 鍵盤、鼠標、光纖交換機、多模光纖線纜 | 自購買日期起一年（含） | 自購買日期起一年內（含）免費上門 | |
| 磁帶機（不含磁帶）；切換器 | 自購買日期起三年（含） | 自購買之日起一年內（含）免費上門 | ||
| CRT顯示器（不含底座） | 自購買日期起三年（含） | 自購買日期起一年內（含）免費上門 | ||
| 液晶顯示器 | 自購買日期起一年（含） | 自購買日期起一年內（含）免費上門 | ||
| 其他 | 隨機資料（含軟件介質） | 自購買日期起3個月（含） | 自購買之日起3個月（含）客戶送修 | |
1）機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖不在保修范圍內。內置磁帶機與外設磁帶機的保修政策相同。
2）隨服務器、存儲促銷的擴展功能模塊具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
3）您所單獨購買的服務器或存儲產品配件，其服務方式隨共同使用的NEC服務器、存儲產品的服務方式。如果其保修期限超過所在主機內同類部件的免費上門服務期限時，需要您將故障件直接送至NEC認證服務機構進行更換，或者選擇NEC認證服務機構提供的有償上門服務。
2、全國聯保，統一報修
NEC服務器、存儲產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買并使用的NEC服務器存儲，出現保修范圍內的故障時，可撥打NEC技術支持熱線4008198981進行報修，服務人員將為您安排就近的NEC認證服務機構提供保修服務。
3、2小時電話響應，上門服務
在免費保修期限內，NEC授權服務機構將在接到您的報修請求后的2個工作小時內與您電話聯系，確定維修事宜。
如果當地沒有NEC授權服務機構，上門服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域；以及在提供服務的過程中出現其它意外因素，NEC授權服務機構將主動與您協商解決。
4、技術咨詢服務
如果您在使用中有技術問題（僅限于NEC產品范圍）需要咨詢時，歡迎您在周一至周五撥打NEC咨詢熱線：4008198981，由我們的工程師為您提供專業解答；或者您也可以通過登陸http://www.nefits.com.cn/connectus.html網站查詢更多產品技術資料。
5、5*8小時工作制
NEC認證服務機構在標準服務范圍內的營業時間是：每周一至周五，每天8小時，節假日除外。NEC技術咨詢和報修服務熱線服務的工作時間是：每周一至周五，每天8小時，節假日除外。（升級服務根據具體服務合同規定執行）
6、售后服務確認手續
在NEC認證服務機構為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發票、保修證書。如果您不能出示與故障機相對應的購機發票、保修證書及裝箱單，該機的免費保修期限將自其生產日期開始計算，并在第1條約定的免費保修期限基礎上延長三個月（只適用于免費保修期在一年（含）以上的部件，不含CRT顯示器和液晶顯示器）。如果您無法提供任何保修憑證，NEC將根據該服務器的主機號查詢其生產日期（根據隨機產品裝箱單可以查詢），以能夠查詢到的生產日期為準提供保修服務。如果用戶無法提供任何保修憑證或有效信息，NEC有權不提供免費保修服務。
7、替換整機或部件的所有權
NEC、NEC產品銷售商或NEC認證服務機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件將由NEC、NEC產品銷售商或NEC認證服務機構收回并享有所有權。
8、保修期限的延長
經NEC認證服務機構維修后的服務器存儲產品，保修期內繼續享有本標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月，NEC承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止(只適用于免費保修期在一年（含）以上的部件)。屆時，請您出具有效的NEC維修記錄。
9、不屬于免費保修義務的情形
屬于下列情況的故障或損壞，無論是否在保修期限之內，均不在本服務承諾之列：
- 無NEC標識的產品；
- 產品或部件已經超出保修期；
- 未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）；
- 由非NEC授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；
- 因使用非NEC部件導致的故障或損壞；
- 因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；
- 因使用非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞；
- 因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；
- 其他并非NEC機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。
（二）特別提醒與說明
1、本承諾的適用范圍
本標準保修服務承諾僅適用于您所購服務器、存儲產品出廠時配置的部件（參見裝箱單）。您在購買產品時，銷售商給您安裝的一切非NEC部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與NEC產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的，NEC將不承擔責任，請您在購機時向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對您的額外承諾或你們之間的約定能夠兌現；
如果國家的法律法規發生變化，NEC將依國家法律、法規規定向您提供售后服務；對于因依法可歸責于NEC的原因給您造成的損失，NEC或NEC銷售商將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任；
如果您有其他本保修承諾以外的服務需求如7×24或調試優化等，請與NEC銷售人員聯系選擇NEC個性化的服務產品。
2、數據備份：
您應對數據的安全性負責，在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您務必及時將您認為重要的數據自行做好備份，以免丟失。NEC及其認證服務機構將不對在設備使用及維修過程中的數據、程序或可移動存儲介質損壞或丟失承擔任何責任。
NEC服務器存儲售前服務熱線：400 819 8981