技術為先 服務為本——“BIRTV 2014”NEC專訪實錄

2014-8-27

        2014年8月27日，2014年度北京國際廣播電影電視設備展覽會在京召開，作為擁有DLP數字影院牌照的顯示巨擘，NEC攜旗下最新激光光源數字電影放映機——NC1100L出席了本次盛會，新光源產品的全方位展示為NEC展區贏得了極高人氣的同時，也引起了與會媒體、業內人士的廣泛關注。

        BIRTV展會揭幕當天，NEC（中國）有限公司數字電影機銷售事業部副總經理李敬、顯示產品銷售支持本部副總經理劉崢、顯示產品銷售支持本部產品技術部部長崔永新攜手接受了媒體采訪，就NEC數字電影放映機市場、產品、技術、售后服務等系列話題進行了交流。

        記者：在本屆BIRTV上，NEC主推激光光源數字電影放映機NC1100L，新光源為NC1100L帶來了哪些核心競爭力？

        李敬：我們常說激光光源具備5大特性，包括“廣色域、無衰減、高亮度、長壽命、低TCO”，用概括性的語言來形容，就是在大幅提升放映效果的同時，還能夠有效降低影院的運營成本。在去年BIRTV上，我們就談到了激光光源市場有望在2014年爆發，造成這一現象的原因，一方面是影迷對巨幕、3D影廳的觀影需求上升，而采用傳統光源的放映設備在播放該類型影片時的在亮度、光效上難以滿足放映需要，采用激光光源成為了較為可行的解決手段。另一方面，相較于傳統的汞燈、氙燈，激光光源的高光效、無衰減、長壽命等特性，都決定了激光光源能夠具備運營成本優勢。

       對比大型影城、巨幕影廳，國內中小影院、中小影廳的數量無疑更多，覆蓋的省市更廣。采用單色激光（混合光源）的NEC NC1100L激光數字放映機不僅具備前面提到的激光光源優勢，更能將成本控制到理想水平，非常適合注重投入產出比的影院。從運營成本上看，NC1100L能比傳統數字電影放映機降低30%左右，讓激光光源真正成為了具備改變產業格局、促進產業發展的新技術，而不是新噱頭。

        記者：從NEC展區布局的側重來看，售后服務是NEC在BIRTV上的推廣重點，NEC售后服務端的高科技管理系統有哪些獨到之處？

       劉崢：NEC有著行業內最為專業的服務團隊，提供著7×24小時的熱線對接服務。作為與用戶溝通的橋梁，NEC的400客服人員都具備最高級別的工程師認證資格，能夠受理并回答從產品到服務、技術等各類咨詢問題，第一時間就能對用戶進行遠程指導。如果400的解答不能為用戶直接解決問題，NEC就會啟用先進的APP派單體系，根據地理位置、用戶需求進一步篩選、聯系NEC工程師，并通過APP程序為NEC工程師進行電子派單。每一個NEC工程師都配備了平板電腦，會通過APP程序實時確認接單、上門、檢修進度，無延遲的向NEC總部進行信息反饋。

        為了能夠在24小時內為用戶提供上門服務，NEC電子派單系統還支持GPS實時線路監控，有效幫助工程師規劃最佳行程，以最嚴謹、專業的工作流程，確保售后服務使命必達。在上門檢修后，NEC會對用戶進行定期的電話回訪和滿意度調查，了解用戶的意見、建議，并根據用戶的需求對售后服務進行優化，甚至提供定制化服務。

        可以說，在基于電子網絡平臺的服務管理系統、電子派單監控系統的支持下，NEC實現了對售后服務的全方位實時監控和管理，確保高效、及時地響應全國各地用戶需求。

        記者：NC1100L是繼NC900C后NEC推出的又一款S2K數字放映機，NC1100L在設計上相較于NC900C而言，有哪些傳承和突破？

        崔永新：首先，NC1100L、NC900C服務的對象都是中小影城、中小影廳，面對的外部環境條件也近乎相同。因此，NC1100L從外觀、重量上而言，延續了NC900C小巧、輕便的路線，同時支持水平放置和吊頂安裝，非常符合無放映間的影廳使用。并且，NC1100L也采用一體化的集成設計，將服務器集成在了IMB板卡中，由IMB板卡提供輸入和服務器的全部功能。用戶無需額外購置、外接電影服務器，即可播放數字電影。 
       
        就突破而言，NC1100L采用激光光源，它具備2萬小時以上的超長使用壽命，和近乎于無衰減的光效表現，能夠為影院帶來更出色的放映效果。而在同期的激光光源放映機中，NC1100L的穩定性也十分出眾，基于多激光模組設計，即便用戶在放映過程中遇到某個發光二極管出現問題，NC1100L其他的光源模組依舊能正常工作，保證影片的正常放映，避免票房損失。在散熱方面，NC1100L采用了最先進的CCT液冷技術，在冷卻光源的同時達到了最好的靜音效果，并且，光路、電路是分離進行散熱的，這一舉措大大提高了整機冷卻的效率。

        此外，NC1100L在操作方面也更快人性化，可以用兩個“瞬間”來簡單說明，一是支持10秒內開機和瞬間關機，減少使用者等待時間，放映機的開關次數也不會影響到光源使用壽命。二是在調節2D、3D影片播放亮度時，NC1100L具備30%-100%的可調區間和瞬間切換功能，可以幫助用戶最大程度優化光效。NC1100L搭載的智能亮度穩定系統，也有效保證了光源輸出的穩定性。

        可以說，NC1100L是集NC900C優點和激光光源優勢于一身的理想產品，能夠為用戶提供更到位的放映服務。

        記者：據悉，NC1100L是全球首個通過DCI的激光數字放映機，并且已經在院線中正式投入運營。請問現階段NC1100L的銷量和反響如何？

       李敬：在上個月，共計18臺的第一批NC1100L激光數字放映機已經在全國5個省份中的9家影院陸續部署到位。由于激光放映機投入運營首先需要獲得DCI認證，因此NC1100L成為全球范圍內第一個，也是現階段唯一一個通過DCI認證的激光數字放映機，也標志著中國影院率先在全世界同行業中率先進入了電影的激光光源時代。值得一提的是，在通過DCI認證之前，市場對激光光源的安全性仍存遲疑態度，而NC1100L有著從DCI到FDA的完整行業認證流程，無論是放映質量，還是安全標準對于行業而言都傳遞著利好的信息。

        基于此，NC1100L的市場反響良好，廣州金逸、貴州星空、華夏聯和、湖南楚湘、山東新世紀、河南奧斯卡等多家國內院線都在密切的跟NEC商談采購、合作事宜。從影院自身的需求角度來看，采用激光光源放映機一方面對于觀影者有著強大的吸引力，激光所帶來的色彩和亮度提升更符合觀影需求。另一方面NC1100L所具備的高性價比，能夠使得影院的投入和運營成本大大降低，這也是影院最為關心的。可以說，NC1100L對影院票房收入能夠起到刺激和保障作用，因此它也取得了良好的用戶口碑。

        記者：NEC在BIRTV上提出了構建NEC學堂這一理念，從售后服務的角度來看，NEC學堂能夠為用戶提供怎樣的幫助？

        劉崢：2012年末，NEC正式將對用戶的系統培訓提上日程，并逐步完善、規范課程內容，最終形成了NEC學堂的基本架構。在學堂建立之初，NEC是希望通過初、中、高不同等級的培訓，提升NEC合作伙伴和最終用戶的數字放映機技術操作水準，在經過NEC有針對性的培訓后，學員能夠對NEC數字放映機的使用、維護形成系統認識，并有能力自行分析、處理一些力所能及的問題。即便遇到仍需NEC工程師上門檢修的情況，學員也能夠提升對故障的反映效率，并更為準確、專業的向NEC客服、工程師傳遞一手信息。

        隨著學堂的不斷發展，如今的NEC學堂集產品知識學習、技術實操培訓、專業資質認證于一體，不僅有專業講師進行技術講解，學員更能在工程師的指導下實際操作NEC多個型號的數字放映機產品。一期課程結束后，NEC還將為學員安排畢業考試，成績達標即可獲得具有行業公信度的工程師資質認證。可以說，NEC學堂為廣大用戶和業內人士提供了學習、交流的最佳平臺。目前，學員可以通過銷售、客服、官網、微信等多個渠道獲取NEC學堂最新動態，隨時隨地掌握培訓時間、課程等一手資料。

        記者：整體解決方案的打造是NEC的強項，本屆BIRTV上NEC展出的無放映間解決方案能夠用戶提供怎樣的價值？

        崔永新：BIRTV上的無放映間解決方案是由NC900C搭建的，無論是NC900C還是NC1100L，一體化數字放映機吊裝的特點就是能夠有效幫助影廳節省空間。我們可以將數字放映機吊裝在影廳上方，機器下方和從放映間節省出來的位置還能夠放置座椅，增加票房收入。今年已經有多部國內外大片出現場場爆滿的觀影盛況，一部影片整個檔期下來，無放映間解決方案為影院增加的票房收入也是相當可觀的。當然，實現將數字放映機吊裝在觀影者上面，降噪和散熱是需要主要攻克的問題，以NC900C為例，它運行時的噪音小于52dB，在加裝NEC降噪設備之后，噪音還能進一步降低，對觀眾而言幾乎微不可查。同時，NC900C無需外接排風設備即可正常散熱，不會因排風而對觀眾造成觀影干擾。

        就搭建、維修而言，無放映間解決方案由于設備高度集成化，安裝、調試時間較短，能夠很快投入使用。而上下高度可調的升降結構，也便于放映員或工程師快速對放映設備進行檢修。隨著觀影需求的增加，許多沒有影院的舊商場和禮堂也開始投入影院建設，無放映間解決方案非常適合將此類舊建筑改造成影院，因地制宜的為用戶提供顯示服務。

        記者：從NC900C的熱賣、到NC1100L的上市，接連不斷的舉措是否意味著NEC將重點發力S2K市場？

        李敬：從市場層面來看，今年城市院線電影票房有望達到270億元人民幣以上，實現近30%的增長。中國已經成為僅次于美國的世界第二大電影市場。2014年上半年中國城市新增電影熒幕2700余塊，在新增銀幕當中，中、小熒幕的增長占據了極大比重，中國影院在高速發展的同時正呈現出向中西部地區和廣大中小城市發展的結構性變化。NEC一直在密切關注并準確把握國內市場的發展趨勢，從NC900C的問世開始，NEC就已經開始決意發力S2K市場。

        從銷售層面來看，對應9米以下銀幕的NC900C現階段國內銷量已突破2000臺，NC900C的暢銷說明了市場對S2K放映機有著很大的需求量，NC900C憑借一體化集成、雙氙燈、小巧輕便等優質技術為NEC在S2K市場中的開拓締造了良好的開端。而代表著新光源、新技術，能夠對應11米以下銀幕放映需求的NC1100L的上市，既是作為S2K產品線上的戰略補強，也為S2K用戶提供了產品選擇空間。我們相信NC900C、NC1100L能夠一同為國內中小影廳、中小影院的建設做出杰出貢獻。

        記者：迄今為止，NEC都有哪些專為數字電影放映機產品設立的服務政策，它們能夠為用戶提供哪些附加價值？

        劉崢：目前，NEC推出了光影行動、光亮行動、延保服務等多種類型的增值服務供不同需求的用戶選擇。以大家比較熟悉的“光影行動”為例，它能給用戶帶來極具價值的NEC數字放映機“深度維護”服務。“深度維護”的概念當然不僅僅是基礎清潔，反光瓦、燈泡、燈泡進風口網膜、Fold Mirror、OPT等各個關鍵零部件和整機均在“深度維護”規劃之列，維護內容多達上百項。針對數字放映機因環境不良、維護不當等因素造成的亮度衰減現象，NEC又推出了比“光影行動”更具性價比、能從本質上提升亮度的“光亮行動”，它不僅包括光影行動的全部內容，更將為用戶提供核心光學組件的換新服務。

        當然，NEC的售后增值服務不會僅限于產品維護，軟件升級、環境測試、故障分析、用戶培訓、過濾網及使用維護手冊贈送等多項舉措，能夠切實的讓用戶感受到增值服務的附加價值。

        從整體成本來看，NEC所提供的增值服務性價比很高。例如，NEC為超出保修期的數字電影放映機用戶提供了延長保修期的服務，從出廠之日算起，最多可將保修期延長至10年，并且每年至少為數字放映機用戶提供一次正規的巡檢服務，為用戶免除了后顧之憂。

        結語：NEC緊隨電影產業發展步伐，推出了符合市場需求的新光源產品和售后服務政策，也借助BIRTV的平臺向全行業用戶完美詮釋了技術為先、服務為本的發展理念。以NC1100L為首的激光光源數字電影放映機產品勢必會成為市場的弄潮兒，以技術優勢帶動行業發展。

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NEC概況

NEC公司始建于1899年，現發展成為世界最大的電子產品公司之一，擁有15萬員工，在全世界59個國家的180個分支機構，凈產值約400億美元，長期躋身世界100強之列（根據世界最大公司排名錄）。NEC公司在各個行業均處于領先的地位，值得一提的是，NEC是唯一一家在通信、計算機和電子設備三大領域長期占據世界前五位的大型電子產品公司。

NEC公司長期致力于顯示產品的設計、研發和制造，已經有超過30年的歷史。作為世界上唯一一家既擁有數字影院執照又出品商業投影機的廠商，NEC始終堅持以用戶為中心的原則，開發了從LCD到DLP、從全方位覆蓋的便攜式投影機到放映幾十米屏幕的數字影院產品，并針對教育需求、商務需求、工程需求提供了全面投影解決方案；在專業顯示器方面，NEC也推出了高端商務、經典色彩、公眾展示及高清大屏多個系列的產品，適合不同環境和行業領域使用，為不同用戶提供豐富的選擇。

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