智慧養老，當以老人護理為核心 ——NEC智慧養老信息化管理平臺NEC i-Care

2014-8-25

        隨著我國人口老齡化現象日益加重，我國養老問題正逐漸成為困擾政府的社會問題。同時，我國養老機構的信息化水平參差不齊，在服務和工作流的標準化方面還有很大的提升空間。NEC智慧養老信息化管理平臺NEC i-Care在智慧養老領域的理念給國內養老機構運營者一個很好的建議。

中國養老機構面臨的問題

        NEC對我國老人養老意愿調研結果顯示，老人對養老機構的選擇，最先關注的是健康護理水平，其次是人文環境，最后才是住宿環境、飲食條件等。

   
        而我國養老機構的現狀恰恰是整體水平都不高，快速發展的中國養老市場，使得養老行業人才資源越來越緊缺，護理的專業性、規范性都有待提高。管理方面，養老機構運營者雖然有一些好想法，但是由于沒有具體細節的工作流，無法量化執行結果。比如對員工的考核，目前做法基本靠抽查；而老人的意見反饋和投訴建議等，如果不能及時、全面處理，就不容易形成閉環，無法幫助老人及時解決問題。

   
        通過對中國市場客戶的多年調研，NEC發現，我國養老機構最缺乏的是如何將最傳統的養老理念進行最基本的改造——即把養老服務流程化，把服務內容細化和量化。這是我國養老機構邁出的第一步。

標準化養老服務和工作流

        要解決養老機構遇到的以上問題，必須通過信息化手段建立一個標準化的體系。

        考慮到中國養老行業的特殊性，NEC通過多年調研和研發，為中國市場量身訂做了NEC i-Care智慧養老信息化平臺，NEC i-Care可以為養老機構運營者提供一套清晰的標準化服務和標準化工作流程，一方面對養老機構工作人員進行標準化管理，實現每一個工作流和細節的閉環操作；另一方面對老人提供標準化服務，把服務量化、可執行、可視化。

        固化的工作流不僅能提高養老機構的運營效率，提高老人的服務質量，還可以規避人員流動造成的損失，接任人很快就可以按照固化的工作流程去執行，對老人的服務就不會停止和降低質量。  

        目前，NEC i-Care已經在國內多家養老機構導入應用。

以老人為本的研發理念

        智慧養老信息化管理平臺 NEC i-Care當初開發的核心理念是，幫助中國養老行業轉變舊觀念，通過信息化手段體現先進的管理和服務。

        NEC i-Care擁有六大智能化系統模塊：建筑設施智能化系統、物業管理智能化系統、健康管理智能化系統、生活服務智能化系統、老年照護智能化系統，文化服務智能化系統，涵蓋養老機構、老人和運營者的所有需求。

       NEC智能養老信息化管理系統、NEC健康監護系統和NEC智能定位及緊急呼叫系統等是最為核心的系統。其中，NEC智能定位系統采用超聲波定位技術，可以實現對老人的定位管理，可精確到厘米，不管老人在衛生間、客廳，還是臥室都能夠精準定位。超聲波定位與其他定位技術不同的是，對老人佩戴的儀器沒有干擾，經過國家驗證，這個波段對老人的身體也沒有傷害，確定是在國家安全范圍內。

   
        另外，為了讓老人的緊急呼叫得到第一時間響應，NEC i-Care還與醫務室信息化管理系統和門禁系統相連，當老人產生緊急呼叫以后，在醫務人員的平板電腦或者桌面電腦上彈出緊急呼叫的信息之外，還會彈出老人的以往病歷等詳細信息，方便救護人員選擇相關的藥物急救包。當醫務人員接到呼叫后，通往救護現場的必經之路上，所有門禁都自動打開，并為急救人員配備一個自動指路系統。

        針對應用系統的“豎井”問題，即不同應用數據之間無法與其他應用共享的問題，NEC i-Care平臺在底層搭建了一個通用的基礎架構，使用統一的數據庫、操作系統，開放所有應用接口。因此，當養老機構希望加入新應用時，可以在NEC i-Care平臺快速無縫地植入，經過設置就能重新導入工作流并運營起來。

        NEC i-Care給養老機構運營者提供了一套管理工具，給一線員工提供了一種工作流程和工作方式，給老人展現出來的則是實實在在的服務，而對老人的子女而言，NEC i-Care帶來的則是彌補不能經常陪伴在父母身邊的一些安慰。    

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