百年NEC，用心為你NEC產品互動中心、售后服務網站閃亮登場

2013-5-16

        2013年5月15日，NEC產品互動中心暨售后服務網站媒體發布會在北京世寧大廈召開，NEC集團高層領導、合作伙伴代表及20余家IT業內權威媒體紛紛到場支持。

        NEC的核心價值觀是“用心為客戶提供更好的產品和服務”，此次重磅推出的兩個網站分別從售前、售后兩個維度為NEC客戶及合作伙伴提供更好的服務，體現了NEC腳踏實地、優質可靠的一貫風格。

        NEC產品互動中心（http://hdzx.nec.cn/）是一個綜合的一站式互動平臺，其核心目的是為客戶和合作伙伴提供互動交流的平臺，開啟溝通更直接、便利的窗口，拉近NEC與客戶以及客戶與客戶之間的距離，同時方便客戶了解各類NEC平臺類產品信息。NEC產品互動中心匯集最新資訊發布、產品資料下載、在線網絡會議和互動活動四大功能，結合華麗的視覺效果，為客戶和合作伙伴帶來全新的網絡體驗。目前網站包括所有在華銷售的平臺類軟件產品信息，以后集團內的其他產品也會逐漸添加進來，成為NEC線上的“一站式產品中心。

        NEC認為軟件產品售后服務目的是協助客戶充分有效利用軟件產品所提供的功能，發揮軟件產品的潛力，并確保軟件產品處于良好運行狀態，讓客戶可以放心地利用軟件產品來提高業務效率，產品的價值必須由產品自身的功能和保證功能正常運行的售后服務構成才算完整。鑒于這個認識，NEC建立完善的軟件產品售后服務體系，包括5×8標準響應服務、產品升級服務、信息服務、7×24小時響應服務、緊急故障響應服務、現場服務等，在系統的整個生命周期中，為客戶及時解決安裝、配置、培訓、維護等各個階段可能出在的問題。

       以往用戶主要通過電話和郵件的方式申請售后服務，大多數甚至無法直接聯系廠商，只能通過中間商傳遞信息，響應速度慢，讓用戶無法體會到售后服務作為IT系統護身符的價值。為了在售后服務方面更貼近客戶，NEC總部設計了一個成熟完善的售后服務系統，該系統每年為NEC帶來的售后服務銷售額在總銷售額中的占比高達50%。有了總部的成功經驗，經過近半年的開發和測試，專門面向中國合作伙伴和最終用戶的NEC售后服務網站（http://swsupport.nec.cn/）終于正式上線了！登錄售后服務網站，客戶可以進行技術咨詢、服務合同查看確認、產品升級、產品信息下載和用戶信息管理，而且即使節假日以及夜間的咨詢也會得到及時處理，突破了售后服務時間和空間上的瓶頸。

最后談及行業內盛行的云計算和大數據話題，NEC(中國)有限公司軟件銷售部部長李勇先生表示，NEC希望能夠做IT領域基礎架構的架構師，利用NEC全線的基礎架構軟件，為客戶打造可以流暢享受云服務的基礎架構平臺。而NEC(中國)有限公司 IT網絡平臺事業部總經理津野久志先生也說：“目前我們正在推出云計算和大數據方面的業務。在很多客戶還在迷盲到底云計算怎么落地的時候，NEC公司自己的私有云在2010年10月份就已經正式投入實際使用，為集團公司12萬員工提供能允許同時五千個瘦客戶端在線的私有云的服務平臺，我們有足夠的信心為客戶提供更實用的云計算服務。NEC用心為中國的發展做貢獻！”
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文中涉及的網站
NEC售后服務網站：http://swsupport.nec.cn/

NEC其他網站
NEC中國官網：http://www.hzlbqc.com/
NEC高可用集群軟件：www.expresscluster.net.cn
NEC在線考培系統：http://iseries.nec.cn/

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